Empleados en trato directo con el público

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Ficha de Profesión
Categoría:	Marketing y Ventas
Subcategoría:	Compras y Mercaderías
Competencia:	Media
Compensación:	Media-Baja

Se relacionan con los clientes para brindar información en respuesta a averiguaciones sobre productos y servicios y para atender y solucionar quejas. Se excluye a las personas cuyas funciones son principalmente de ventas o reparaciones.

Contenido 1 Tareas 2 Oficios relacionados 3 Mapa de Necesidades Personales 4 Formación requerida 5 Estudios Relacionados

Tareas

Información detallada no disponible

Oficios relacionados

• Empleados de mostrador y alquiler
• Vendedores minoristas
• Telefonistas
• Cobradores de facturas y cuentas
• Empleados encargados de expedir licencias
• Entrevistadores para la selección de beneficiarios, programas del gobierno
• Entrevistadores, excepto para la selección de beneficiarios y préstamos
• Agentes de reservaciones y boletos de transporte y empleados de agencias de viaje
• Empleados que se encargan de la elaboración de pólizas de seguros

Mapa de Necesidades Personales

Uso de aptitudes: Si se hacen uso de las habilidades individuales. Logro: Si se consigue una sensación de logro personal. Actividad: Si se está ocupado permanentemente. Independencia: Si se trabaja en solitario. Variedad: Si se tiene algo diferente que hacer todos los días. Salario: Si se está bien pagado en relación a otros trabajadores. Seguridad: Si se tiene empleo fijo sostenidamente. Condiciones de Trabajo: Si se tienen buenas condiciones de trabajo. Desarrollo profesional: Si se tienen buenas opciones de promoción Reconocimiento: Si se es reconocido por el trabajo desempeñado. Autoridad: Si se dirigen y dan instrucciones a otros. Status social: Si otros miembros de la comunidad valoran el trabajo. Compañerismo: Si los ompañeros de trabajo son fáciles de congeniar. Servicio social: Si se ayuda a los demás con el trabajo. Ética: Si nunca se es presionado para obrar en contra de sus principios. Política corporativa: Si se es tratados justamente por su empresa. Supervisión de personas: Si se tienen jefes y una estructura de gestión Supervisión técnica: Si se tienen supervisores que proporcionan formación a sus empleados. Creatividad: Si se pueden poner en práctica ideas propias. Responsabilidad: Si se toman sus propias decisiones. Autonomía: Si se trabaja con poca supervisión.

Formación requerida

Título	Zona de trabajo dos: se requiere poca preparación
Formación	Por lo general, no es necesario tener ningún tipo de aptitud, conocimiento o experiencia laboral previa para desempeñar las ocupaciones de esta zona, pero cierto conocimiento previo puede ser útil. Por ejemplo, a un instalador de mampostería experimentado se le haría más fácil instalar mampostería que a uno sin experiencia, pero aún sin experiencia previa podría hacerlo sin dificultad.
Experiencia relacionada	Por lo general, para desempeñar las ocupaciones de esta zona se requiere de un certificado de preparatoria (también conocido como un diploma de escuela secundaria) y además de algún tipo de capacitación profesional o curso relacionado con el empleo en cuestión. En algunos casos es necesario contar con un título universitario (de 2 o 4 años).
Formación en el puesto de trabajo	Se requiere que los empleados trabajen hasta por un año bajo la supervisión de empleados experimentados para poder desempeñar estas ocupaciones en esta zona.
Ejemplos	En estas ocupaciones en esta zona con frecuencia se utilizan los conocimientos y aptitudes adquiridos para ayudar a otros. Ejemplos: instaladores de mampostería, inspectores de incendios, sobrecargos/as, técnicos en farmacéutica, vendedores (al por menor) y cajeros/as.

El gráfico adjunto se ha elaborado en base a encuestas en el mercado laboral estadounidense. Por tanto el grado de formación requerida es meramente orientativo y puede variar en función del país considerado. Se han empleado las siguientes equivalencias: High School Degree: Estudios de Bachillerato Post-Secondary Certificate: Formación Profesional Associate Degree: Diplomatura e Ingeniería Técnica Bachelor Degree: Estudios de Grado o Licenciatura Post-Baccalaureate Certificate: Especialista Universitario Master's Degree: Maestría Post-Master's Certificate: Suficiencia Investigadora Doctoral Degree: Doctorado

Estudios Relacionados

• Recepcionista
• Ayuda Servicio al Cliente / Call Center