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苏州供电推出20项新服务促用电形势回暖
(2009-06-03)

   苏州新闻网讯 (记者戈亮 )今年以来,国际、国内经济形势依然严峻,电力行业整体面临很大困难。但记者从今天 ( 3 月18 日)的苏州供电公司新闻通气会上了解到,从 2月份尤其是近阶段的用电情况分析, 2月 25日起,用电量开始稳步回升,并接近去年同期水平。同时,苏州供电公司透露,将向全市推出 20条全新服务措施,其中包括供电营业厅全年 365天不休息,并取消午休等新措施,旨在更好地为市民和企业提供服务。

   这20条服务措施涵盖了电力规划、电网建设、重点工程快速通道服务、特高压工程建设。比重最大的,还是与百姓生活息息相关的客户服务,如 365天无休的营业厅服务, 24小时限时到达故障报修,供电方案快速答复等。新措施施行后,市民将可享受到更多便利快捷的服务。

   附二十项新服务措施内容:第一项构建常态政企双向沟通机制

   主动服务市经贸委、市规划局、市招商局等政府部门,及时掌握全市招商引资情况,定期召开例会,加强双向沟通。

   第二项开辟重点工程供电服务“快捷通道”

   定期发布政府重点项目的供电工程进展情况,通过前期介入、流程跟踪等服务方式,为客户提供优质、快速的供电服务。

   第三项加强重要活动电力保障

   及时掌握各项重要活动情况,精心制订、层层落实保电方案,确保高标准、高水平、高质量地完成重要活动的安全供电保障工作。

   第四项做好市政重点项目配套工程

   完成苏州轻轨工程主要电源点 220千伏阊胥输变电工程,满足轻轨工程的调试、运营用电需求 ;配合京沪高铁、沪宁城际铁路、轻轨一号线、北环路西延与鹿山路高架工程等一批重点工程,完成 35千伏以上输电线路改迁 58条,迁移配电线路 122处,施工临时用电工程 87项。

   第五项进一步优化电网网架结构

   解决局部地区网电网结构薄弱、供需矛盾突出造成的“卡脖子”现象。加快布点,在电网规划力争超前的基础上,积极协助地方政府做好电力设施专项规划及变电站站址、通道规划,预留站址和通道,便于地方政府做好土地资源综合利用的规划,为更好地服务地方经济社会发展做好电力项目储备。

   第六项加快苏州地区特高压工程建设

   加快特高压± 800千伏锦屏—苏南 (吴江 )特高压输电工程在苏州境内各项工程的建设。项目建成投运后,将大大提高苏州外部清洁能源输入,减轻对环境的压力,解决苏州南部地区电源短缺的难题。

   第七项加快电网基础设施建设

   全年投入 47.8亿元,完成 14个 220千伏输变电项目、 72个 110 千伏输变电项目建设以及一批技术改造项目,进一步提高苏州电网的安全稳定性。

   第八项大力增供扩销,注重科技创新

   培育新的电量增长点,积极推动能源替代工作 ;推广带电作业、状态检修,实现综合检修和电网经济运行,提高电压合格率、用电可靠率 ;广泛开展以“节约一分钱,节约一张纸,节约一寸导线”为主题的降本增效活动。

   第九项实施能效项目建设,服务“千百家企业节能行动”

   推广使用节能产品,实施工业电机、空调、照明灯具和家用电器节能项目建设 ;为列入国家“千家企业节能行动”和江苏省“百家企业节能行动”的重点企业以及“能效电厂”项目提供专家服务方案。

   第十项坚持“三公”调度原则

   坚持调度机构公开、公平、公正的“三公”调度原则,及时做好调度信息披露 ;提高调度员服务意识和沟通能力,为地方小电厂及用户提供电网运行相关技术咨询,举办直调厂站运行值班人员持证上岗培训。

   第十一项服务优质,公开透明

   推出 365天无休日、无午休供电营业厅服务,在供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。

   第十二项提供 24小时电力故障报修服务

   电力服务热线“ 95598” 24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。供电抢修人员到达故障现场抢修的时限为:城区 45分钟,农村 90分钟。

   第十三项供电方案快速答复

   居民客户不超过 3个工作日,低压电力客户不超过 7个工作日,高压单电源客户不超过 15个工作日,高压双电源客户不超过 30个工作日。

   第十四项创新缴费方式,倡导现场服务

   增加电费缴费方式和渠道,推广电费充值卡业务,开发银联刷卡缴费、手机缴费、手机互动短信缴费等全新缴费方式 ;现场服务常态化,“亲情电力”流动服务车每周开展“进社区、进政府、进学校、进企业、进农村”活动。

   第十五项推出个性化咨询服务

   为 200家中小企业提供用电优化方案,推进企业用电技术改造,推动企业降本增效,每季度向大客户发放用电分析报告。

   第十六项实施有序用电,提高客户用电安全性

   制订突发事件应急预案,确保应急状态下维持社会正常运转的基本电力供应,完善迎峰度夏用电高峰期间《电力供应应急预案》 ;辅导全市 304户重要、高危客户制订《客户停电应急预案》,进行预案演练,协助企业减少突发停电损失。

   第十七项开展“一对一”社区结对服务活动

   深化“社区客户经理”活动,与社区“一对一”服务结对,向社区居民客户提供用电业务与故障咨询、安全用电宣传、节约用电宣传、客户意见征求、用电投诉受理、计划停电公告等服务措施。

   第十八项加快农村电气化建设

   高度重视农村电网规划,改善农村电网结构,全年投资 1.2亿元,改造农村低压线路,完成 2个电气化镇、 115个电气化村的建设工作。

   第十九项做好“家电下乡”配套服务

   配合“家电下乡”工作,走进农村、贴近农民,普及农村用电常识,在可靠供电、安全用电、节约用电和业务受理各个环节上,做好跟踪服务,提高农村用电水平。

   第二十项增强节能意识,推广电力品牌

   通过新闻媒体、广场活动等形式,加强“绿色电力”节能宣传;推广国家电网公司电力服务品牌,重点、有序开展电力科普和环保宣传。

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